6.PM, 경청의 기술에 대한 공부 및 정리하기

경청이란?

• 다른 사람의 말을 주의깊게 잘 듣는 것.
  • 프로젝트의 성공 여부와 매우 직결되기도 함.

경청을 방해하는 요인은?

• 생각이 말보다 빠르다는 것.

프로젝트 매니지먼트에서 경청과 관련된 2개의 관점 정리

• 하나, 동조적 관점으로 듣기
  • 동조적 듣기란?
    • 화자의 메시지를 청중에게 잘 전달하도록 도와주는 역할을 하는 방식.
• 둘, 비판적 관점으로 듣기
  • 비판적 듣기란?
    • 화자의 전달방식 상의 단점을 지적하고 화려면 수사법을 제거해 핵심에만 초점을 맞추는 방식.

그럼, 동조적 듣기를 잘하려면?

• 공손하고 겸허한 태도로 화자의 말을 집중해 들어야 함.
• 준비사항
  • 하나, 회의 일정표 / 내용을 사전 숙지
  • 둘, 참석 전, 회의배경과 관련된 자료 검토
• 그럼, 동조적 듣기를 위한 필수요소는?
  • 하나, 회의의 목적을 파악하기
    • 사람의 회의 목적에 맞춰 적절한 듣기 태도를 조율 하는 것.
  • 둘, 회의의 방해 요소는 최대한 줄이기
    • 동조적 듣기를 잘하기 위해서 회의를 방해하는 일은 최소한 줄이기.
      • 예) 전화통화, 회의실 자주 들락날락 거리기 등등.
  • 셋, 화법,태도,억양을 무시하기
    • 발표자의 외양에 관심을 두지 않고, 오로지 발표자의 전달 주제에만 신경을 집중함.
  • 넷, 상대방의 말에 집중하기
    • 전적으로 화자의 말에 집중하기
      • 즉, 화자의 말에만 집중해 지속적으로 눈을 마주치는 것이 중요함.
  • 다섯, 긍정의 뜻으로 고개를 끄덕이기
    • 주기적으로, 고개를 끄덕여서, 화자의 말에 귀 기울이고 있음을 표시함.
  • 여섯, 주기적으로 질문하기
    • 다른 사람의 말에 지속적으로 몰입하는 가장 좋은 방법은, 그가 말한 내용을 모두 이해했는지의 여부를 주기적으로 질문해 확인해보는 것이 가장 좋음.
  • 일곱, 자신의 의견은 간결하게 말하기
    • 대화를 짧게하고, 의견을 간결하게 이야기하는 것.
  • 여덟, 상대가 정서적인 안정감을 갖도록 하기
    • 화자는 발표를 할때 종종 당황하는 경우가 생기는데, 동조적 듣기를 잘하는 사람은, 문제를 다시 상기시켜주는 해법을 통해서 화자에게 전달 내용이 무엇인지를 알려주는 것.
    • 즉, 화자가 정서적으로 안정감을 갖게해 말하는 사람과 듣는 사람간의 신뢰를 형성하는 것.
  • 아홉, 핵심에만 집중하기
    • 화자가 핵심에서 벗어나도 신경쓰지 않고, 쌀알을 골라내듯 대화의 주요 요점을 정확히 짚어내는 것.

그럼, 비판적 듣기를 잘하려면?

• 보통, 화자로부터 무슨말을 들었는지는 잘 기억 못해도, 호감 가는 말투 / 열정적인 태도 / 멋있는 프레젠테이션등은 잘 기억함.
• 비판적 듣기의 요점은?
  • 발표에서 핵심과 관련 없는 내용은 모두 추려내고, 요지만을 듣는 것이 요점.
• 그럼, 비판적 듣기를 위한 필수요소는?
  • 하나, 본질이 무엇인지 질문하기
    • 발표자가 프레젠테이션의 흐름을 놓치는 경우, 질문을 통해서 흐름을 찾도록 도와주는 것.
  • 둘, 원칙적인 것이 아니라 구체적 내용을 알아내기
    • 발표자가 구체적인 내용을 제시할 것을 요청하는 것.
      • 일반적 원칙론을 들먹이는 것은 용납하지 않음.
  • 셋, 기본 가정에 끊임없이 의문을 제기하기
    • 기본 가정에서 최종 결과까지 무리가 없는지 확인하기 위한 것.
  • 넷, 검증할 만한 근거자료를 요구하기
    • 발표자가 질문에 대한 답을 하면, 근거 자료를 요구해서, 제공하는 정보가 현실에 맞는지 검증하는 것.

결론

• 경청이란, 다른 사람의 말을 주의깊게 잘 듣는 것.
• 프로젝트 매니지먼트에서 경청과 관련된 2개의 관점이 존재함.
  • 하나, 동조적 관점으로 듣기
    • 동조적 듣기란?
      • 화자의 메시지를 청중에게 잘 전달하도록 도와주는 역할을 하는 방식.
  • 둘, 비판적 관점으로 듣기
    • 비판적 듣기란?
      • 화자의 전달방식 상의 단점을 지적하고 화려면 수사법을 제거해 핵심에만 초점을 맞추는 방식.
• 오늘도 경청에 대한 지식 및 관점에 대한 마술(?)한가지 획득완료! 감사합니다. ^^

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• 오늘의 명언 한마디
  • 변호사를 제대로 선택하려면, 우선 그들의 세계를 살펴보아야 한다.
    • 판사, 검사, 변호사같은 실무 법률가가 되려면 우선은 사법고시에 합격하여야 하며, 사법시험은 5회이상 응시할 수 없다.
    • 사법고시 합격자는 2년간의 사법연수원 교육을 수료하여야하는데, 연수생들간의 경쟁이 치열하다.
    • 이 과정을 마치게 되면, 비로소 판사,검사,변호사의 길을 걷게된다.
    • 평균 5년정도의 준비끝에, 합격하게 되는 사법고시는 응시자들에게 솔로문과 같은 판단력이 어느 정도나 있는지 가늠하는 법률가 자격 시험이 절대아니며, 기계적으로 외워야 하는 것들이 대부분을 차지하기에 암기력과 끈기가 강한 사람이 절대적으로 유리한 시험이다.
  • 즉, 사법고시 합격자들을 법에 통달한 무슨 "도사"로 오해하지 말라는 말이다. 
    • 현재까지 믿고 있는 것에 대해 No 라고 말하라, "세이노의 가르침 중에서.."

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• 오늘의 영어 한마디
  • How does that sound to you?
    • 어떠세요?
  • I'm very happy with it.
    • 아주 만족스러워요.
  • 해설
    • "How does that sound~ ?" 는 "~에 대해서 어떻게 생각합니까?" 라고 상대방의 의견이나 감상을 물을 때 자주 사용하는 표현임.
    • "be happy with ~" 는 ~에 만족하고 있다는 뜻.

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• 오늘의 민법 한마디
  • 제1편 총칙 / 제5장 법률행위 / 제 4절 무효와 취소
    • 제142조(취소의 상대방)
      • 취소할 수 있는 법률행위의 상대방이 확정한 경우에는 그 취소는 그 상대방에 대한 의사표시로 하여야 한다.

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• 나의 목표 및 다짐을 항상 내곁에 두기.
  • 목표
    • 나의 강점을 바탕으로 나의 일을 잘해냄으로써 타인과 사회를 아릅답게 만든다.
      • 현재 내가 가진 능력으로 누군가에 도움이 될 수 있을까? 에 대해서 항상 생각하기
  • 목표를 이루기 위한 실천방안
    • 꾸준한 블로깅/기록법/독서법으로 넘버원이 아닌 온리원이 되보자.
    • 천사불여일행(千思不如一行)을 항상생각하며 체화 및 각인시키자.
      • "천번 생각하는것보다 한번 행동하는 것이 더 중요하다."
    • 기기일약 불능십보(騏驥一躍 不能十步) / 노마십가 공재불사(駑馬十駕 功在不舍)
      • 천리마도 한번에 열걸음을 뛸 수 없고, 느리고 둔한말이라도 열흘이면 하룻길을 간다.