7.PM, 훌륭한 협상가가 되기 위한 공부 및 정리하기

프로젝트 진행 시 훌륭한 협상가가 되려면?

• 결론 부터 말씀드리면,
  • 우선, 프로젝트 진행 시 벌어지는 갈등(?)에 대해서 잘 해결하는 능력을 길러야함.

그럼, 프로젝트를 진행할 때 발생하는 갈등의 케이스를 알아보자.

• 우선순위
  • 여러개의 프로젝트는 각가의 우선순위가 있음.
    • 조직은 한정된 자원이기때문에, 그 순위에 따라 지원될 수 밖에 없음.
  • 우선순위는 밀리지만, 프로젝트의 절차상 특정 자원이 절실히 필요한 프로젝트가 있을 경우 갈등이 발생됨.
• 정책과 절차
  • 프로젝트 진행 시 준수해야하는 절차 또는, 프로젝트팀이 필요로하는 자원의 사용에 일관성이 결여될 때 갈등이 발생함.
• 기술적 상충관계
  • 프로젝트에 필요한 기술 전문가가 없거나, 최선의 기술적 접근 방식에 대한 이견이 있을 경우 갈등이 발생됨.
• 팀원의 구성
  • 불확실성을 없애기 위해서 기업은, 프로젝트를 수주해서 계약이 체결되면, 프로젝트 수주와 관련된 새로운 직원을 채용하려는 경향이 있음.
  • 즉, 신규 프로젝트의 경우, 시작 단계에서 팀원이 늘 부족함. 
    • 직원의 충원과 관련된 갈등이 발생됨.
• 일정 관리
  • 프로젝트팀 / 프로젝트 매니저는 일정 수립단계에서 프로젝트에 대해 낙관하는 경향이 존재함.
    • but, 프로젝트를 진행하다보면, 예상치 못한 장애물들이 숨어있어서 일정이 지연되는 경우가 많음.
  • 즉, 일정관리에 대한 갈등이 초래될 수 있음.
• 심리적 요인
  • 심리적 요인의 갈등 2가지
    • 하나, 프로젝트 팀원들 간의 일상적인 감정적 갈등
    • 둘, 프로젝트 완료 후 개인의 거취가 불분명해, 팀원들 중 몇몇이 프로젝트를 끝내려는 의지가 없을 경우의 갈등
• 기타 등등

그럼, 위의 갈등들을 잘 풀 수 있는 훌륭한 협상가가 되기 위한 조건은 무엇일까?

• 하나, 커뮤니케이션 능력
  • 프로젝트 매니저는 담당 프로젝트의 대변인임.
    • 즉, 나의 생각을 다른 사람에게 명쾌하게 전달하지 못하는 사람은 능력 발휘에 심각한 제약을 받게됨.
  • 커뮤니케이션 능력이 출중할수록 그만큼 사회적 성공의 가능성도 높을 수 있음.
• 둘, 경청의 기술
  • 경청은, 다른사람의 말을 잘 듣는것이다.
    • 즉, 해당 경청의 기술은 커뮤니케이션 능력향상의 핵심포인트.
  • 커뮤니케이션은 말을 잘하고, 말을 잘듣는 기술인데, 한마디로 말해서 대화 능력이다.
    • 다시말해서, 말하기와 듣기를 잘하는 것을 말함.
  • 항상, 염두에 두어야 하는 것은, 대화 할때, 무엇을 말할지만을 생각하는게 아니라, 상대편이 말하는 것을 듣는 것에도 잘 듣도록 해야함.
• 셋, 판단력
  • 명석한 판단력은 아래에 기반한다.
    • 판단 대상에 대한 지식
    • 판단에 따른 결과를 예측할 수 있는 능력
    • 문제를 해결하고 대안을 제시하는 능력
    • 의사결정 능력
  • 그럼, 판단력을 증진시키려면?
    • 인내심을 가지고 ,본인이 프로젝트 매니저로서 지니고 있는 모든 능력과 기술을 체계적으로 점검해 나가다보면, 판단력을 증진시킬 수 있음.
    • 그리고, 이런과정을 통해서, 자신의 의사결정 능력을 향상시킬 수 도 있음.
  • 그럼, 의사결정을 위해 필요한 단계를 알아보자.
    • 하나, 문제에 대해 조사 검토하기
    • 둘, 잠재적 리스크와 해당 의사결정이 불러올 결과에 대한 목록을 작성하기
    • 셋, 대안을 제시하거나, 원래의 솔루션을 수정 보완하기
    • 마지막으로, 의사결정을 내리기.
  • 명석한 판단력을 위해서는 아래와 같은 상황에 대처하는 결단성도 필요함.
    • 하나, 고객/경영진의 불합리한 결정에 대하여 언제, 어떻게 "아니오"라고 말해야 하는지를 아는 것.
    • 둘, 현재 체결된 계약의 내용으로는 고객의 프로젝트 수정 요구를 수용할 수 없다는 것을 언제 말해야 하는지를 아는 것.
    • 셋, 자신의 현재 권한과 능력으로서는 발생한 문제를 해결할 수 없을때, 경영진에게 언제 도움을 요청해야 하는지를 아는 것.
• 넷, 정직성
  • 모든 사람은 실수를 하게 된다.
    • 돌이켜보면,
      • 나 자신도 회사를 다니고, 프로젝트를 하면서, 많은 실수을 해옴. 
  • 실수는, 
    • 실수한 사람이 이를 만회하기 위해 노력하고, 해당 과정에서 상호간의 이해를 바탕으로 용서됨.
    • 그리고 실수는 마술(?)이 숨어있음.
      • 어떤 마술이냐면, 실수하면 실수할 수록 그속에서 내가 깨닫고 알게되는 것이 많기때문에, 그것을 통해서 더 많이 배우게되면, 삶을 살아가는데 더 많은 마술(?)을 같게됨. 
  • 그러나 실수를 통해서 배워야하는데, 만약 실수에 대해서 정직하지 못하면, 신뢰가 무너지게됨.
  • 즉, 신뢰가 한번 무너지면, 다시 신뢰를 얻기까지는 많은 어려움이 있음.
  • 그리고, 거짓말을 한 사람은, 회복하기 어려운 치명적인 결정을 갖게됨.
    • 즉, 거짓말은 하지말자!
  • 고객들은, 프로젝트 매니저가 심각한 문제를 이야기 한다고 해서, 화를 내지는 않음.
    • but, 그 문제를 미리 알지 못하고, 이미 프로젝트에 큰 영향을 미친 후에 알게되면, 몹시 화를 낼 것. -_-;
  • 결론은, 실수와 문제가 있다고 하더라도, 해당 발생한 문제점에 대한 해결방안을 정직하게 마련한다면, 고객은 더이상 그문제를 골칫거리로 여기지 않을 것.
• 다섯, 융통성
  • 프로젝트 일정과 목적, 최종 결과물의 품질목표에 대해 명확하게 숙지해야하며, 필요한 자원 협상도 최대한 융통성 있게 해야함.
• 여섯, 신뢰성
  • 신뢰할 수 있는 프로젝트 매니저란?
    • 아래 능력을 갖춘 사람을 말함.
      • 해박한 지식
      • 프로젝트 수행 능력이 뛰어남.
      • 믿을 수 있고 성실한 사람.
  • 참고로,
    • 신뢰성와 정직성은 상호불가분의 관계에 있음. 
      • 즉, 정직성이 없다면, 신뢰성도 얻을 수 없고, 신뢰성이 없다면 정직성도 얻을 수 없음.

결론

• 프로젝트 진행 시 훌륭한 협상가가 되려면, 프로젝트 진행 시 벌어지는 갈등(?)에 대해서 잘 해결하는 능력을 길러야함.
• 프로젝트를 진행할 때는 항상 갈등이 존재함.
• 프로젝트를 진행할 때 존재하는 갈등들을 잘 풀 수 있는, 훌륭한 협상가가 되기 위한 필요한 조건은 아래와 같음.
  • 커뮤니케이션 능력
  • 경청의 기술
  • 판단력
  • 정직성
  • 융통성
  • 신뢰성

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• 오늘의 명언 한마디
  • 매주 2권의  책을 읽는다면, 1년동안, 100권의 책을 읽게 될 것이고요, 그런 생활을 5년동안 하게 된다면
  • 본인도 몰라보게 달라질 겁니다.
  • 그동안 몰랐던 본인의 잠재력을 자기계발을 통해 깨우치는 것이지요
    • 박종기지음, "부자탄생" 중에서

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• 오늘의 영어 한마디
  • Did you enjoy your stay at the hotel?
    • 호텔에 머무는동안 불편한 데는 없었습니까?
  • Yes, we'd like to com again sometime.
    • 네, 또 오고 싶을 정도예요.
  • 설명
    • "Did you enjoy ~?" 는 "만족 스러웠습니까?" 라는 의미
      • 자주 사용하는 표현, 꼭 익혀두기.
      • 표현을 간단하게 하려면, 목적어를 생략하고 아래와 같이 사용하면됨.
        • Did you enjoy yourself?
      • 아래 단어는 혼동되지 않도록 꼭 주의 해야함.
        • sometime(언젠가)
        • sometimes(때로는)

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• 오늘의 민법 한마디
  • 제1편 총칙 / 제5장 법률행위 / 제4절 무효와 취소
    • 제143조(추인의 방법, 효과)
      • 1. 취소할 수 있는 벌률행위는 제140조에 규정한 자가 추인할 수 있고, 추인후에는 취소하지 못한다.
      • 2. 전조의 규정은 전항의 경우에 준용한다.

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• 오늘의 재무제표 공부 한마디
  • 가속상각법
    • 후반보다는 초반에 더 빨리 자산의 가용가치를 줄이는 것.

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• 나의 목표 및 다짐을 항상 내곁에 두기.
  • 목표
    • 나의 강점을 바탕으로 나의 일을 잘해냄으로써 타인과 사회를 아릅답게 만든다.
      • 현재 내가 가진 능력으로 누군가에 도움이 될 수 있을까? 에 대해서 항상 생각하기
  • 목표를 이루기 위한 실천방안
    • 꾸준한 블로깅/기록법/독서법으로 넘버원이 아닌 온리원이 되보자.
    • 천사불여일행(千思不如一行)을 항상생각하며 체화 및 각인시키자.
      • "천번 생각하는것보다 한번 행동하는 것이 더 중요하다."
    • 기기일약 불능십보(騏驥一躍 不能十步) / 노마십가 공재불사(駑馬十駕 功在不舍)
      • 천리마도 한번에 열걸음을 뛸 수 없고, 느리고 둔한말이라도 열흘이면 하룻길을 간다.